Public : tout collaborateur devant gérer l’accueil Pré requis : aucun Objectifs pédagogiques : Créer un climat de bien être Répondre aux attentes du client, Conseiller le client Développer une motivation à offrir une qualité de service à chaque client, même les clients difficiles Méthodes pédagogiques : Le formateur alterne théorie et pratique, propose des […]
Objectifs pédagogiques: être capable de :
- Trouver la motivation pour prospecter par téléphone
- Maîtriser les techniques de communication par téléphone
- Construire un argumentaire de prospection
- Mettre en place un plan d’action de prospection
Pour le passage de la certification : Se rapprocher du certificateur et du centre de formation Objectifs pédagogiques :